La AEPD nos pide que grabemos las llamadas de spam para denunciarlas. El problema es que Google no nos deja

  • El formulario de la AEPD para denunciar llamadas de spam nos pide que adjuntemos una copia de la grabación de audio

  • Google lleva años limitando la grabación de llamadas en Android incluso en países donde están permitidas por ley, como en España

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El 29 de junio debimos haber dicho adiós a las llamadas de spam pero desgraciadamente no ha sido así debido a viejos trucos como call-centers en otros países o VOIP. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) nos permite denunciar infracciones con un formulario donde se nos pide ahora que incluyamos indicios racionales de la infracción, como una grabación de la llamada.

El problema es que Google lleva años capando la grabación de llamadas en Android, a no ser que venga activa por parte del fabricante, algo que no sucede en España. Sin la grabación nativa, sólo podemos usar soluciones que funcionan a medias y que cada vez son más difíciles de encontrar en Google Play.

Graba llamadas para denunciar spam, si puedes

Si te siguen llegando llamadas de spam y llevas al menos dos meses dentro de los servicios de exclusión publicitaria (la Lista Robinson), puedes optar por poner una reclamación frente a la AEPD para ejercer tus derechos, si bien el primer paso, según la propia AEPD, debería ser intentar arreglarlo amistosamente con la entidad que nos llama.

Si no hay acuerdo y optamos por reclamar ante la AEPD, tenemos a nuestra disposición un formulario online que, si bien ya existía, incluye ahora más detalles sobre la documentación que debemos aportar para la reclamación:

  • Identificación de la entidad promocionada en cada llamada, acompañando una foto del móvil o una captura de pantalla donde se pueda apreciar el número de la línea llamante y la fecha y hora de la llamada.
  • El número de la línea telefónica en la que se ha recibido cada llamada, el nombre de la compañía que prestaba el servicio telefónico de esa línea en el momento de su recepción y documentación (factura, contrato...) que acredite la titularidad de la línea. Si la persona reclamante no es la titular de la línea, deberá acompañar una declaración firmada por la persona titular confirmando que la persona reclamante es usuaria de la línea y autorizando la investigación de la llamada por parte de la Agencia.
  • Acreditación de que el número de la línea telefónica receptora había sido inscrito, al menos dos meses antes, en servicios de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson.
  • Indicios racionales de la existencia de la infracción, que podrán consistir en una copia de la grabación de audio asociada.

El problema viene en el cuarto punto. Se nos pide que adjuntemos una grabación de una llamada, algo que pudimos hacer sin problemas durante años en Android, hasta que Google empezó a capar en Android Pie, allá por 2018. En la actualidad, grabar llamadas en Android es más difícil de lo que debería si el móvil no soporta la grabación de forma nativa. Y Google no lo soporta en ningún país de Europa.

La aplicación Teléfono de Google tiene una genial función de grabación de llamadas, pero Google simplemente no nos deja usarla en Europa, independientemente de que las leyes de cada país permitan hacer este tipo de grabaciones o no.

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Otros fabricantes, como Samsung, tienen su propia función de grabación de llamadas integrada en el teléfono, pero activa en poco más de una docena de países, entre los que no está España.

En la actualidad, Google permite grabar llamadas en su aplicación de Teléfono de Android de forma nativa en unos 100 países y regiones, entre los que no está España ni básicamente ningún país europeo. Está activa en estos lugares:

Argelia

Angola

Argentina

Australia

Bahamas

Bangladesh

Barbados

Botsuana

Bielorrusia

Belice

Benín

Islas Bermudas

Bolivia

Burkina Faso

Brasil

Islas Vírgenes Británicas

Brunéi

Camerún

Islas Caimán

República Centroafricana

Chile

Colombia

Congo

Costa Rica

Dominica

República Dominicana

Ecuador

Egipto

El Salvador

Etiopía

Islas Malvinas

Gabón

Gambia

Ghana

Gibraltar

Guatemala

Guernesey

Guinea

Guayana

Haití

Hong Kong

Honduras

India

Indonesia

Isla del hombre

Costa de Marfil

Jamaica

Japón

Jersey

Jordán

Kazajistán

Kenia

Kirguistán

Laos

Liberia

Madagascar

Malaui

Malí

México

Mónaco

Marruecos

Mozambique

Birmania

Namibia

Nepal

Nueva Zelanda

Nicaragua

Níger

Nigeria

Islas Marianas del Norte

Pakistán

Panamá

Paraguay

Perú

Puerto Rico

Rusia

Ruanda

San Cristóbal y Nieves

Santa Lucía

San Vicente y las Granadinas

Arabia Saudita

Senegal

Sierra Leona

Singapur

Sudáfrica

Corea del Sur

Sri Lanka

Surinam

Suiza

Taiwán

Tanzania

Tailandia

Togo

Trinidad y Tobago

Túnez

Islas Turcas y Caicos

Emiratos Árabes Unidos

Islas de Uganda

Uruguay

Uzbekistán

Venezuela

Vietnam

Zambia

Sin grabación nativa, quedamos relegados a aplicaciones de terceros para grabar llamadas, las mismas aplicaciones a las que Google lleva años acorralando, cerrando el sistema operativo para que puedan seguir operando y cerrándoles también las puertas de Google Play.

El problema de estas aplicaciones como ACR Record o Cube Call es que no pueden grabar el audio directamente, sino que usan el micrófono tanto para grabarnos a nosotros como a la otra persona, además de depender de los servicios de accesibilidad para hacer su trabajo. Funcionan razonablemente bien, sí, pero las grabaciones resultantes no tienen mucha calidad, y eso cuando funcionan.

Así, se da la circunstancia en la que la AEPD nos pide que grabemos llamadas de spam pero Google se niega a activar la grabación de llamadas en España, a pesar de que es legal en España grabar conversaciones propias, en las que uno participe. Hasta que cambie de idea, tendremos que conformarnos con usar aplicaciones que hacen todo tipo de piruetas técnicas para evitar un bloqueo que lleva ya cinco años en marcha y que ha acabado ya con unas cuantas aplicaciones grabación. Aunque otras todavía resisten.

Vía | BandaAncha

En Xataka Android | Por qué sigo recibiendo llamadas comerciales si la ley contra el spam telefónico ya ha entrado en vigor

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